關於 7 天鑑賞期
依《消費者保護法》第 19 條規定，您於收到商品次日起享有 7 日鑑賞期（非試用期），如需退換貨，可於鑑賞期內向本公司辦理。
鑑賞期係指您決定是否購買之審視期間，非可拆封試用使用之期間。如商品已拆封使用、影響再次銷售價值，本公司得拒絕受理退換。
一、可申請退換貨之條件
- 於收到商品次日起 7 日內提出申請。
- 商品本體、贈品、配件、包裝、發票皆完整無缺。
- 商品未拆封、未使用、未沾染體液或氣味，且不影響再次銷售之價值。
- 商品外觀無人為刮損、破損或污漬。
二、不適用 7 天鑑賞期之商品
依《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》規定，下列商品不適用 7 日鑑賞期之解除權，請消費者於下單前審慎考慮：
- 客製化商品：依照消費者要求所為之客製商品（例如客製滾珠瓶配方、客製禮盒、客製標籤、品牌代工樣品）。
- 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期之商品。
- 依消費者要求所為之客製化給付。
- 已拆封之衛生用品或個人衛生相關用品：例如護膚精油、按摩油、私密保養、口腔噴霧等貼身使用之商品，基於衛生與安全考量，一經拆封即不得退換。
- 報紙、期刊或雜誌。
- 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
- 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務。例如線上課程、電子配方表。
如您不確定您所購買的商品是否適用 7 日鑑賞期，歡迎於下單前致電客服 04-2275-2009 確認。
三、退換貨流程
- 提出申請：請於鑑賞期內透過下列任一方式聯絡客服：
- 客服電話：04-2275-2009（週一至週五 10:00–19:00）
- 客服信箱：[email protected]
- LINE：@auslife
並提供訂單編號、欲退換商品、退換原因。 - 客服確認：客服人員將於 1-2 個工作日內回覆，確認商品狀況並安排退換流程。
- 商品寄回：請將商品連同所有贈品、配件、發票，於收到客服回覆後 3 個工作日內寄回至：
411 台中市太平區精美路 122 號（舒園國際開發有限公司 收）
- 商品檢驗：本公司收到商品後，將於 3 個工作日內完成驗收。
- 退款 / 換貨完成：驗收通過後，依下方「退款方式」辦理。
四、退款方式與時程
- 信用卡付款：由藍新金流 NewebPay 依原刷卡帳戶辦理刷退；款項約於 7-14 個工作日內回到您的信用卡帳戶（實際日期依發卡銀行作業時間）。
- ATM 轉帳付款：請提供匯款帳戶資訊，本公司將於 7 個工作日內以匯款方式退款。
- 超商代碼 / 超商取貨付款：請提供匯款帳戶資訊，本公司將於 7 個工作日內以匯款方式退款。
- 貨到付款 / 宅配貨到付款：請提供匯款帳戶資訊，本公司將於 7 個工作日內以匯款方式退款。
- 使用購物金 / 折價券：使用之購物金將原額退回會員帳戶；折價券依該活動規則辦理。
五、運費負擔原則
- 商品瑕疵、配送錯誤、本公司原因所致之退換貨：退換貨運費由本公司負擔。
- 消費者個人因素（不喜歡、不適合、誤購等）申請鑑賞期退貨：退貨之運費由消費者自行負擔。
- 原訂單享受之免運優惠：若部分退貨後訂單金額未達免運門檻，本公司得自應退金額中扣除原免運之差額。
六、商品瑕疵或配送錯誤之處理
如您收到的商品有以下情形，請於收件後 3 日內主動聯絡客服，我們將優先協助處理：
- 商品破損、外漏、瓶身龜裂或瑕疵。
- 配送錯誤（與訂單品項、規格不符）。
- 商品在保存期限前明顯變質或損壞。
- 欠件、缺件、贈品遺漏。
為利確認狀況，請保留商品、外箱、寄送單據，並提供拍照存證。本公司將儘速安排換貨、補件或全額退款，相關運費由本公司全額負擔。
七、消費者權益與申訴管道
本公司依《消費者保護法》、《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》、《電子商務消費者保護綱領》等法令規定，保障消費者下列權益：
- 知的權利：商品資訊、價格、規格、付款方式、出貨天期、退款條件等資訊均明白揭露於本站。
- 選擇的權利：不強迫搭售、不以不公平方式締約。
- 請求權：商品有瑕疵時，您得請求修補、減少價金、解除契約或請求另行交付無瑕疵之商品。
- 申訴權：對本公司之服務或商品有任何不滿，可循下列管道申訴。
申訴管道：
- 第一線：本公司客服 04-2275-2009 / [email protected]
- 第二線（行政申訴）：撥打 1950 消費者服務專線，或向各縣市政府消費者服務中心申訴。
- 第三線：向地方法院聲請調解或提起民事訴訟。